FAQ sur les commandes en gros et les produits ELF925
Trouvez des réponses pratiques sur les commandes, l'utilisation de votre compte et la comparaison des bijoux. Pour toute question concernant un article ou une commande spécifique, contactez notre équipe en indiquant le code du produit ou le numéro de commande.
FAQ sur les commandes en gros et les produits
À propos de nous
- ELF925 fabrique et fournit des bijoux depuis la Thaïlande. Notre page de contact indique l'adresse de nos bureaux et de notre showroom, les horaires d'ouverture et les informations pour prendre rendez-vous.
Commandes et livraisons
- Sélectionnez les produits et les quantités parmi nos bijoux en gros, ajoutez-les à votre panier et passez à la validation de votre commande. Vérifiez les options de paiement et de livraison disponibles pour votre commande avant de la finaliser.
- Le montant minimum de commande est de 99 USD, sans quantité minimale par modèle. Vous pouvez combiner différents produits disponibles et différentes quantités dans un même panier.
- Oui. Consultez le tableau actuel des remises sur volume ainsi que les conditions de toute promotion. Votre panier affiche les informations applicables à votre commande avant sa validation.
- Contactez notre service client en indiquant le code du produit et la quantité souhaitée. La disponibilité de quantités supérieures au stock indiqué doit être confirmée.
- Nous acceptons les cartes bancaires, PayPal et les virements bancaires, sous réserve des conditions de paiement en vigueur. Le virement bancaire est disponible pour les commandes supérieures à 500 USD. Vérifiez les options proposées pour votre commande avant d'effectuer le paiement.
- La préparation d'une commande prend normalement 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement intégral. Le transport par messagerie et le dédouanement nécessitent un délai supplémentaire, et le délai de livraison dépend de la destination. Consultez les informations d'expédition en vigueur pour votre commande.
- Les informations d'expédition d'ELF925 mentionnent DHL, FedEx et UPS. Utilisez les options de livraison proposées pour votre destination et votre commande.
- Des droits de douane, taxes et frais connexes peuvent s'appliquer et sont à la charge du destinataire. Ils sont distincts du prix des produits et des frais d'expédition. Consultez les autorités douanières locales pour obtenir des informations spécifiques à votre destination.
Fonctionnalités du site web
- Connectez-vous et ouvrez My Items pour consulter les produits que vous avez déjà achetés. Vous pouvez également organiser les produits dans des listes pour vos prochaines commandes. Vérifiez le stock actuel et les quantités lors d'une nouvelle commande.
- Votre compte vous permet d'accéder à des photographies de haute qualité des articles achetés via My Orders ou My List. Utilisez ces outils de téléchargement pour les produits que vous avez achetés.
- Restez connecté lorsque vous ajoutez des produits afin que votre panier puisse être enregistré dans votre compte. Les recommandations actuelles d'utilisation du compte conseillent d'utiliser un seul appareil connecté lors de la mise à jour du panier afin d'éviter des affichages incohérents.
- Oui. Utilisez le bouton Export to Excel dans le panier pour télécharger la liste des articles.
- Dans My Items, les produits en rupture de stock éligibles disposent d'un bouton de notification. Sélectionnez-le pour demander à recevoir un e-mail lorsque l'article sera de nouveau en stock.
- Ouvrez My Orders et utilisez l'icône de facture située à côté de la commande concernée.
- Enregistrez les produits dans les listes de votre choix afin de regrouper les articles et leurs informations. Consultez vos listes lors de la préparation d'une commande et vérifiez la disponibilité actuelle.
- Utilisez la barre de recherche du site web, le code produit lorsqu'il est disponible ou la navigation par catégories. Les codes produits sont utiles lorsque vous contactez notre équipe au sujet d'un modèle spécifique.
Produits
- Consultez les options de taille et les caractéristiques sur la fiche produit, puis reportez-vous à notre guide des tailles de bagues. Vérifiez si la taille est ajustable dans les informations du produit ; l'absence d'options de taille ne suffit pas à le confirmer.
- Le catalogue comprend des bijoux en argent sterling, en acier inoxydable, en titane, en laiton et en or 10K ou 14K. Certaines pièces associent plusieurs matériaux ; consultez donc la description complète de leur composition et de leur placage.
- L'argent sterling contient 92,5 % d'argent allié à d'autres métaux. Un produit composé de plusieurs matériaux peut comporter des éléments en argent sterling associés à un autre métal ou à un cordon. Il est donc important de décrire précisément l'ensemble de la pièce.
- Le poinçon peut se trouver sur un fermoir, une bélière, un élément de boucle d'oreille, à l'intérieur d'une bague ou d'une perle, selon la conception du bijou. Certains modèles fragiles ne sont pas poinçonnés. Demandez une confirmation concernant le produit sélectionné si nécessaire.
- Consultez notre guide des matériaux et des types de placage ainsi que notre page consacrée à la responsabilité d'entreprise pour connaître les contrôles décrits par ELF925. Demandez la documentation spécifique au produit lorsque vous devez confirmer un matériau, un résultat de test de substances réglementées ou une déclaration particulière de conformité.
- L'E-coating est un revêtement protecteur transparent utilisé sur certains produits. Consultez les informations relatives à la finition et à l'entretien du produit ; ce revêtement ne doit pas être présenté comme une protection permanente contre toutes les rayures ou décolorations.
- Il s'agit de matériaux différents qui doivent conserver leurs dénominations respectives. L'oxyde de zirconium cubique n'est pas un diamant de laboratoire. Utilisez la description de la pierre figurant sur la fiche produit, y compris les distinctions entre pierre naturelle, synthétique ou d'imitation lorsqu'elles sont précisées.
- L'argent peut présenter une décoloration superficielle en raison de son exposition à l'environnement et aux substances rencontrées lors du port du bijou. Le stockage, le nettoyage et la finition influencent son apparence ; le ternissement à lui seul ne permet pas de déterminer la composition complète d'un produit.
- Conservez les bijoux au sec et séparément afin de limiter les frottements et l'exposition aux éléments extérieurs. Suivez les recommandations d'entretien adaptées au métal, au revêtement et aux matériaux décoratifs de chaque produit. N'utilisez pas systématiquement le même produit de polissage ou la même solution de nettoyage pour tous les bijoux plaqués ou sertis de pierres.
- L'adéquation dépend du produit concerné, de ses matériaux et de sa conception, ainsi que de la personne qui le portera ou du type de perçage. Contactez notre équipe pour obtenir des informations spécifiques sur le produit avant de faire votre choix.